POLITICA DE LIVRARE & RETUR

Condiții transport și retur

Produsele comandate se livrează în termen de minimum 24 ore și până la 3 zile lucrătoare, de la data confirmării comenzii până la data transmiterii acesteia către firma de curierat selectată la finalizarea comenzii.

În perioadele de vârf pentru cumpărături sau reduceri, livrarea poate dura cu 24–72 ore mai mult.

Transport gratuit pe teritoriul României:

  • pentru comenzi de peste 300 lei

Pentru comenzile sub 300 lei, costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii sau în pagina coșului de cumpărături.

Transportul se efectuează la adrese de domiciliu sau alte adrese valide din România. Metoda de livrare se alege pe pagina de finalizare a comenzii.

Comenzile care conțin numere de telefon din afara României nu pot fi procesate. Este necesar un număr de contact valid pentru agenții de livrare.

Dreptul de retur (retragere / renunțare la comandă)

Pentru produsele standard, aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră.

parfumuridinorient.ro garantează returnarea contravalorii produselor cu condiția ca acestea să fie păstrate în stare corespunzătoare, exact cum au fost livrate, fără a fi folosite sau desigilate.

Conform legislației în vigoare:

„Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.”

Produsele care nu satisfac cerințele dvs. vor fi expediate în aceeași stare în care au fost primite, către:

SC FIA MARKETING RESEARCH SRL
Sos. Viilor, nr. 38, Sector 5, București, România

Expedierea se face pe cheltuiala clientului, împreună cu Formularul de Retur completat online. Dacă produsele prezintă sigilii rupte sau urme de utilizare, ne rezervăm dreptul legal de a refuza restituirea sumelor.

Dacă efectuați un retur fără completarea formularului online, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail sau telefon.

Restituirea contravalorii

  • Contravaloarea produselor returnate se restituie în maximum 30 zile calendaristice de la primirea notificării de retur.

  • Dacă nu primim notificarea, banii vor fi returnați în maximum 14 zile calendaristice de la preluarea produselor returnate.

  • Restituirea se face doar prin transfer bancar în contul indicat la finalizarea returului.

  • În cazul comenzilor cu transport gratuit, costul livrării se deduce din suma rambursată dacă returul reduce valoarea comenzii sub pragul de transport gratuit.

În cazul înlocuirii produselor, expedierea se va face în cel mai scurt timp, în funcție de disponibilitatea stocului.

Păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la finalizarea procesului.

Modalitatea de returnare

Returul se face exclusiv prin firmele de curierat cu care SC FIA MARKETING RESEARCH SRL are contract (Sameday).

Taxa de retur este rambursată doar în următoarele cazuri:

  • produsul este deteriorat;

  • produsul are defect de fabricație;

  • produsul livrat este diferit de cel comandat.

Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, taxa de retur nu se rambursează. Clientul are obligația de a contacta firma de curierat pentru predarea coletului.

IMPORTANT!

Dacă intenționați să returnați produsul, nu îl utilizați înainte de a lua decizia finală de retur.

Produsele și comenzile sunt verificate înainte de ambalare și livrare. În cazul în care constatați neconformități, ne puteți contacta:

Mesajul trebuie să conțină dovada neconformității și copia facturii.

Produse exceptate de la retur

Conform O.U.G. 34/2014, art. 16:

  1. Produse personalizate la cererea clientului, care prin natura lor nu pot fi returnate.

  2. Ambalaje cadou sau produse cu urme vizibile de utilizare.

  3. Produse utilizate în alte scopuri decât cele prevăzute inițial.